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10 factores que impulsan la compra online

Comprar online es la manera más cómoda de comprar, ¿o no? Según se mire, una de las ventajas de  comprar por internet es evitar salir de casa, coger el coche y buscar aparcamiento o librarse de los agobios producidos por la muchedumbre. La compra online es una manera de comprar que puede realizarse en cualquier momento y cualquier lugar que cuente con conexión a la red.

Pero lo que para unos es sinónimo de comodidad, para otros es una carencia importante ya que no conciben comprar algo sin haberlo visto o tocado previamente, sin crear un contexto en un establecimiento físico con un vendedor o persona de referencia.

Dos experiencias de compra diferentes que podrán llegar a complementarse y parecerse, pero cada una tiene sus ventajas y buenas razones para llevarla a cabo. Comprar desde casa es un ventaja para muchos que prefieren la comodidad, pero el precio que hay que pagar es la falta de contacto con el producto que muchos de los que prefieren comprar en establecimientos físicos no asumen.

¿Cuál creéis que es realmente la principal razón por la que los compradores adquieren sus productos de manera online? Hasta ahora se decía que la causa principal era el ahorro en el precio de los productos,  pero realmente el motivo que impulsa a que los compradores se decanten por una compra online u offline no es uno, sino varios.

Según un informe realizado por OBS Business School sobre el progreso de la venta a través del móvil, son varias las razones que impulsan a realizar una compra online.

 

¿Qué factores hacen que compremos online?

  1. Envíos gratis. El factor que lidera la decisión de compra es el “envío gratis”. Los gastos de envío gratuitos pueden ser el detonante que empuje al usuario a convertirse en comprador, por eso es muy importante en qué momento se anuncia el envío gratuito para que sea efectivo sobre el comprador.
  2. Beneficios (cupones y descuentos). La reducción del precio de los productos en cualquier época del año mediante cupones o descuentos hace que los compradores no tengan que esperar a las rebajas para adquirir los productos que desean. También hace que los más indecisos vean reducido su miedo a la compra motivado por las bajadas de precios.
  3. Proceso de compra rápido y fácil. Desde el 25 de abril las tiendas online que quieran aparecen en los resultados de búsqueda de Google deben estar optimizadas para navegadores móviles. En términos de usabilidad, a un posible comprador le es mucho más sencillo finalizar la compra desde una pantalla en un dispositivo móvil con un diseño responsive y en el menor número de pasos posible. Dependiendo del tráfico que llegue desde el móvil e intereses de la empresa, deberán pensar si la creación de una App es la estrategia más acertada, de este modo todo el proceso de compra se simplifica aún más. Los principales motivos por los que una aplicación es más rápida que una versión mobile-friendly son la facilidad de pago mediante el registro guardado de datos del usuario y como consecuencia, el aumento de recurrencia.
  4. Puntos para canjear por recompensas. Los programas de puntos son una de las estrategias de fidelización más común y con mejores resultados y no solo en el plano online. Mediante esta acción de marketing el cliente compra varias veces hasta que consigue algún tipo de beneficio o descuento.
  5. Revisiones de clientes.  La mejor publicidad es la que se transmite de boca en boca Los comentarios de otros compradores son un impulsor de compras. De hecho, Amazon es un claro ejemplo que ha hecho de las opiniones de sus compradores las fichas descriptivas de sus productos. Los usuarios van directamente a esos comentarios para conocer una opinión certera sobre los productos y si las opiniones son positivas, entonces la intención de compra aumenta considerablemente. Las falta de confianza es una de las barreras ante la compra online y las opiniones de los usuarios generan más confianza que la propia descripción realizada por la tienda.
  6. Recomendaciones de compra personalizadas. Las estrategias de cross-selling o upselling influyen positivamente en la decisión de compra y aumenan la tasa conversión en ventas. Los usuarios valoran de forma positiva que se les muestren recomendaciones acorde a sus gustos y necesidades,
  7. Participación en la mejora de productos y servicios. Involucrar al usuario en la estrategia puede ayudar a lograr el tan deseado engagement y a fidelizarlos. Existen varias maneras de involucrar al cliente y así aumentar su compromiso de cara a la marca.
  8. Chatear con un empleado online. Se trata de un servicio muy bien valorado por los compradores online. Los chat permiten responder preguntas y dudas en tiempo real y es posible atender a un cliente mientras se realiza la compra. El chat es el canal de contacto que más se asemeja al asesoramiento físico que se puede dar en un establecimiento offline o por teléfono.
  9. Atención al cliente en la red social. A las personas les gusta ser tratadas por personas y no únicamente como clientes y las redes sociales permiten esta relación. La relación empresa-cliente puede ser más personal al utilizar Internet como herramienta global y atender de manera individual. a cualquier usuario.
  10. Tienda en la red social. Se dice que las redes sociales no sirven para vender, pero ¿por qué ese empeño de Facebook o PInterest por subirse al carro del ecommerce? La verdad es que la mayoría de usuarios de redes podrían llegar a ser potenciales compradores y muchos de ellos pasan bastante tiempo conectados y expuestos al poder de las marcas. Las redes sociales son un canal más de venta y si el target un producto o servicio se encuentra ahí, podemos implementar una estrategia de ventas adaptada a este canal. Además de la venta directa a través de un botón o del redireccionamiento de los visitantes al carrito de la compra de cualquier tienda online, las redes sociales son determinantes a la hora de que un consumidor se decida entre un producto o servicio debido a las reviews o comentarios.

No existe un único motivo que impulse a preferir la compra online antes que la física. El conjunto de todos estos factores o la reunión de los máximos posibles en una  estrategia ecommerce darán la seguridad y garantía que un comprador necesita para finalizar una compra online y que sean motivos suficientes para que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como lo es una compra offline.

Conseguir que un ecommerce cuente con todos estos factores bien afinados es el resultado de un plan de mejoras en la que se optimice la tienda online y su estrategia para alcanzar los máximos resultados.

¿Qué más factores pueden  impulsar a comprar online?

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1 comentario en “10 factores que impulsan la compra online”

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