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Vendedora tienda de ropa revisa elproceso de pago de su tienda oline en la pantalla de su ordenador

Mejora tu proceso de compra para incrementar tu conversión

El proceso de compra de cualquier tienda online es una de las páginas que más peso tiene en la tasa de conversión de un ecommerce. Se trata de un momento decisivo en el que el posible comprador decidirá si completa o no la venta.

Como responsables de un canal de venta online, este punto está más que claro, no podemos perder esta oportunidad en la que el visitante ha llegado hasta aquí y quiere comprar, aquí hay que poner todas las cartas sobre la mesa e ir a por todas.

En Kuombo somos 100% defensores de los procesos de compra de un solo paso y el motivo es obvio, los resultados de conversión de nuestros clientes hablan por ellos mismos. De hecho, a este proceso de un solo paso o One Step Check Out le llamamos cariñosamente Osco, para entendernos entre nosotros.

Te contamos porqué el proceso de compra Checkout express lo está petando en todas las tiendas online en las que lo hemos implementado, así que toma nota.

[Tweet “El proceso de compra One Step Chek Out lo está petando en las #tiendas online.”]

Por qué tu tienda online necesita un proceso de pago de un solo paso

Cualquier dueño o responsable de una tienda online sueña con aumentar la tasa de conversión a ventas de su negocio. La búsqueda por incrementar esta cifra pasa por la labor de optimizar mil y un detalles en la tienda online, no solo es cuestión de un diseño atractivo de la web y de una tienda que sea usable, sino de proporcionar una experiencia lo más satisfactoria posible al usuario.

Una de las claves a la hora de que tus visitas se conviertan en compras es generar confianza en tu web. Alcanzaremos este objetivo haciendo que estos potenciales clientes se encuentren cómodos y seguros mientras transcurre esta compra y sobre todo, que al finalizar este proceso sientan una sensación agradable.

El afán por reducir el tiempo que los usuarios necesitan para culminar una compra y por simplificar este momento al máximo hicieron que surgiera el proceso de pago de un solo paso.

Este vídeo parecerá una parodia, pero refleja la frustración de un comprador que realmente quiere comprar pero el proceso de compra y los requerimientos solicitados son poco oportunos.

Una de las áreas que componen nuestro servicio de Mejora Continua es el área de conversión donde hacemos especial hincapié en tratar de orientar el funcionamiento de cada elemento que forma parte de una tienda online o web pensando en la manera que el usuario lo entiende y espera que sea. Nos basamos en el principio de la usabilidad Don’t make me think (No me hagas pensar) para simplificar al máximo el uso de una web y que cualquier usuario se sienta cómodo. De aquí nuestro amor al One Page CheckOut o, como lo conocemos en casa, nuestro amigo Osco.

Motivos para optimizar el proceso de compra de tu tienda online

Además de incrementar tu tasa de conversión a ventas, existen otros dos factores de calidad que mejorarán al optimizar tu proceso de compra en tu tienda online.

  • Mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce (UX).  Esta debe ser la razón principal por la que debes cambiar tu proceso de compra a un checkout de un solo paso. Si simplificas este apartado en tu tienda online estarás promoviendo una mejor experiencia de usuario, lo que quiere decir que tu negocio si piensa en sus clientes.
  • Mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Google valora positivamente las webs en las que el usuario es capaz de realizar procesos de forma rápida y sencilla. Si mejoramos la UX de nuestros usuarios, Google nos premiará.

Cómo mejorar un proceso de pago

Existen una serie de buenas prácticas que también recomendamos porque hemos probado con los procesos de pago de nuestros clientes y como hemos dicho, han conseguido aumentar la tasa de conversión.

En este objetivo de optimización del proceso de compra nos basamos fundamentalmente en dos pilares básicos: la facilidad de uso y la confianza. Así es cómo lo hacemos en Kuombo:

Pasos claramente identificados. El cliente debe saber en todo momento en qué parte del proceso se encuentra desde que hace clic en el botón de compra. Para situar al usuario y facilitarle la tarea añadimos indicadores visibles y bien claros (breadcrums)

proceso-compra-Totenart
Proceso de pago One Step Check Out de Totenart.com donde aparecen los tres pasos bien visibles para que el usuario sea capaz de situarse en este proceso fácilmente.

Registro de usuario solo si es necesario. Huyamos del paso en el que hay dos formularios y dos botones distintos para diferenciar el usuario registrado del que aún no lo es. ¿Sabes cuántas ventas se caen en este paso? ¿De veras necesitas que se registre un usuario para finalizar la compra? En este paso, cuando el usuario está a punto de finalizar una compra, no debemos distraerle ni hacerle pensar en nada más. Va a comprar y lo va a hacer ahora.

Sabemos que si un usuario se registra es que existe una intención de compra y al dejarnos sus datos podemos abordarle por otros canales. Este motivo nos ayuda a aumentar posibles ventas y fidelizar clientes. En cambio, debemos permitir que los usuarios compren sin necesidad de tener que registrarse previamente, de este modo el proceso de compra es más rápido y una vez lo haya completado es cuando podemos sugerirle la opción de registro.

Somos nosotros los que tenemos que pensar ¿cuántas ventas se han realizado a usuarios recurrentes frente a nuevos usuarios? Si la mayoría son nuevas, ¿por qué arriesgarnos a preguntarles si están registrados o no?

Nosotros optamos por mostrar directamente el formulario de datos con opción a iniciar sesión a los usuarios ya registrados.

Proceso-de-pago-One-Page-Farmacia-Ribera
Proceso de compra One Page de farmaciaribera.es en el que directamente se pasa al formulario de datos pero que a la vez da la opción a los usuarios previamente registrados de iniciar su sesión.

Formularios simples. Formularios limpios y concisos bien optimizados para su uso. Debemos ser eficientes, la información que solicitemos en los formularios debe ser la necesaria para poder realizar el pedido, por este motivo solemos plantearnos preguntas como:

  • ¿Los datos requeridos son los imprescindibles para poder cumplir con el pedido?
  • ¿Son realmente obligatorios los campos marcados como tal?
  • ¿Las listas desplegables son útiles realmente para los datos a completar?
  • ¿Cómo de rápido es el método de comprobación de datos?
  • ¿Hemos incluido especificaciones de cómo introducir datos en caso que pueda surgir alguna duda?

En un formulario siempre debe estar activada la validación de errores y la opción de autocompletado en los datos que realmente importan para hacer la entrega del pedido correctamente.

La clave está en medir mediante eventos en Analytics cuál es el campo del formulario en el que se cansan de rellenar y se produce el abandono.

Estos son los pequeños detalles que vamos optimizando en base a los resultados de la analítica web que aplicamos a cada tienda online.

Evitar la pérdida de información. No hay nada más molesto para un usuario que un formulario se “limpie” para volver a introducir los datos correctamente. El usuario debe ser capaza de ver y editar la información requerida sin perder los datos que ya ha introducido. No podemos permitir que esta información se pierda en la navegación o cuando la página se actualice porque contribuimos a la frustración del usuario y esto se traduce en la pérdida de una venta.

Mantén la atención del comprador. El la página del proceso de compra nos interesa que el usuario no se distraiga y sea capaz de finalizar su compra lo antes posible y de manera sencilla, por este motivo diseñamos páginas despejadas de cualquier elemento que pueda despistarle.

Solo incluiremos destacaremos los botones donde nos interese que actúe el usuario, como el botón de pago.

Información de pago detallada. Para un cliente es importante tener controlado en todo momento el contenido del carrito de la compra. Por eso desglosamos lo que va a pagar: precio, cantidad, talla, gastos de envío, descuentos, precio total a pagar… En este punto ser transparentes con el precio total a pagar es fundamental, nunca ocultaremos cargos extras y evitamos sorpresas ingratas al usuario que provoquen el abandono del carrito. Ganarse la confianza de quien está a punto de comprar es clave para que finalice el proceso.

En cuanto a los métodos de pago, cuanta más variedad, mejor. Añadiremos todos los posibles porque a la hora de pagar, facilitaremos al máximo esta labor.

proceso-pago-Ánade-Shop
Proceso de compra de anadeshop.com en el que se muestras los logos de los medios de pago aceptados y sellos que avalen esta tienda online para generar confianza a la hora de comprar.

Genera confianza. Uno de los aspectos clave en la conversión son los generadores de confianza, nos referimos a aquellos elementos que percibe el usuario y que le ayudan a tomar la decisión.

  • Muestra tus sellos SSL (Sello de Sitio Seguro).
  • Tu política de garantías y devoluciones claramente visible .
  • Certificaciones que avalen tus productos o servicios.
  • Enseña de forma clara los logos de los medios de pago aceptados.

La clave para que tu proceso de compra sea adecuado es ponerte en el lugar de un usuario que llega a tu tienda online con la intención de realizar la compra de un producto o servicio y, piensa en todas las posibles preguntas que éste se haría. La web debe ser capaz de resolverlas todas de forma clara y sencilla aportando la confianza que necesita un comprador potencial para decidirse.

¿Piensas ahora que un proceso de pago de un solo paso es más acertado para tu negocio? La optimización de este paso forma parte de una de las propuestas de mejora en la conversión de nuestro Plan de Mejora Continua.

¿Trabajamos juntos?

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2 comentarios en “Mejora tu proceso de compra para incrementar tu conversión”

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