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Métodos de pago para tienda online como generadores de confianza

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los propietarios de un negocio online es el temor y desconfianza de los consumidores a comprar en la red. Los métodos de pago son una de las piezas clave a la hora de frenar este problema y transmitir confianza a los compradores.

Poco a poco este miedo va desapareciendo, pero internet se llena cada vez más rápido de tiendas online y a veces, es difícil para los usuarios distinguir las que son de fiar y las que no.

Para el éxito de cualquier tienda online es esencial ofrecer varias formas de pago. Cada cliente tiene su propia preferencia, pero todos quieren que sea una forma de pago segura. Por lo tanto, es importante mostrar a los clientes que tu tienda es de confianza y que pueden efectuar un pago con toda tranquilidad.

Hoy vamos a repasar algunas de las modalidades de pago que existen disponibles para una tienda online y cómo saber cuáles incluir en nuestro negocio.


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Diferentes métodos de pago para ecommerce

El Estudio eCommerce 2015 elaborado por IAB Spain afirma que el 22% de los usuarios abandona su compra porque no encuentra formas de pago adaptadas a sus necesidades. Este informe revela que el método de pago preferido por el 64% de los españoles es PayPal debido a la privacidad con la que se realizan las transacciones y la seguridad que esto traslada a los consumidores.

Las tarjetas de crédito y débito son la opción más cómoda entre el 25% de los compradores. Por último, el pago contra reembolso apenas llega al 7%.

Como negocio online tenemos que esforzarnos en ganarnos la confianza de los usuarios y ofrecerles una experiencia de compra segura. Por ello, tenemos que considerar el contar con varias formas de pago disponibles en nuestra tienda.

¿Qué diferentes modalidades de pago puedo incluir en mi tienda online?

1. Pago por tarjeta:

Suele ser el primer método en el que piensan en incorporar las tiendas online. Es un sistema rápido, fácil y cómodo tanto para el cliente como para el vendedor, aunque conlleva los gastos de mantenimiento y es necesario gestionarlo con el banco.

Podemos materializar estos pagos mediante la pasarela de pago  o TPV virtual. Es la versión online del clásico datáfono que encontramos en las tiendas físicas. Al realizar el pago con tarjeta el cliente entra directamente en la página de un banco determinado. Los datos se intercambian directamente entre el cliente y el banco y no pasan por la tienda, con lo cual esta operación cuenta con toda la seguridad que ofrece la entidad bancaria.

Puede resultar muy difícil conseguir integrar un TPV en una tienda joven por ser una empresa nueva.  En ocasiones los bancos no aceptan que un negocio con poca trayectoria utilice su pasarela. En este caso existen empresa especializadas que cubren esta necesidad y ofrecen los mismos servicios con la máxima seguridad.

2. Paypal:

Paypal es la web líder para pequeños comercios de internet en todo el mundo. Su papel es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad a pagar correspondiente al artículo vendido. La ventaja de este método de pago tan extendido es que en ningún momento el comercio conoce los datos personales del comprador, ni tampoco su número de cuenta. Es una forma fácil y segura para ambas partes de realizar una compra. Esta seguridad unida a la sencillez de la transacción, hace que las tasas de conversión en el último paso de la compra incrementen.

Adoptar esta forma de pago también conlleva comisiones para el vendedor en función del número de ventas, alrededor del 3% por transacción.

3. Transferencia bancaria:

Se trata de un sistema cada vez menos popular en compras online pero todavía muy necesario. En este caso, el pago se realiza por adelantado, lo que representa una ventaja para los comerciantes. Para ejecutar la compra, las tiendas online proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del pedido, que se gestionará una vez se confirme dicho pago.

El inconveniente que presenta es que el pago puede retrasarse hasta 48 horas desde que el cliente realiza la operación hasta que la tienda la confirma y como consecuencia, el envío del pedido también se retrasa. Se trata de un sistema de pago para aquellos que no cuentan o no quieren usar su tarjeta de crédito para realizar pagos en internet, además puede decidir si realizar su transferencia con su banca online o de manera tradicional.

4. Pago contra reembolso:

Se trata de un método casi en desuso entre los compradores online, pero igual que el método anterior sigue siendo muy necesario. Para algunos el pago contra reembolso es el método más seguro porque permite que se efectúe el cobro de una compra online en el momento de la entrega cuando ya el comprador ha podido comprobar la calidad del pedido antes de abonarlo,

Esta modalidad es más común cuando se trata de una tienda nueva y se quiere generar una confianza inicial  o cuando el consumidor es de edad avanzada. Los artículos enviados a través de este sistema deberán ser no perecederos, puesto que si el cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de envío se perdería también el producto.

5. Trustly:

El pago por este método se lleva a cabo mediante una cuenta bancaria online, por lo que no precisa de tarjeta u plataforma de pago (como en el caso de Paypal). El abono del importe se realiza una vez introducidas las claves que el banco proporciona, aportando más seguridad a la transacción.

6. Monedero virtual:

Este medio de pago es el utilizado por quienes realizan la compra mediante Google Wallet o Apple Pay, por ejemplo. Se basa en la vinculación de una tarjeta al sistema de pago de la compañía, de modo de que la transacción se realiza sin necesidad de introducir datos bancarios o información personal.

7. Financiación inmediata:

Esta opción está tomando fuerza entre los comerciantes online ya que posibilita que los compradores puedan fraccionar sus pagos y adquirir productos que hasta ahora no estaban a su alcance, donde las compras siempre se pagan antes de recibirlas.

De esta manera, con la financiación inmediata se incrementa el poder de compra del consumidor y el comerciante puede vender más.

Opciones como Paga + Tarde o Aplazame ofrecen la financiación inmediata como herramienta de marketing para cualquier ecommerce. Ambas surgen como una respuesta a algo que los compradores pedían a gritos y es la flexibilidad en el pago.  No se trata de nada nuevo, la financiación ya existía pero esta financiación inmediata se ha reinventado para dar soluciones a esta necesidad particularmente en el entorno online.  

Cuántas veces se ha perdido una venta porque el usuario abandona el carrito de la compra por no tener todas las opciones de pago, por no haber sido flexibles, ágiles o limpios en todo el proceso. Este tipo de financiación inmediata sin papeles es una solución que elimina al comerciante la necesidad de recabar información y documentación del cliente. Es un proceso totalmente limpio para el comercio y con mucho potencial ya que la financiación instantánea reduce la sensibilidad al precio e incrementa la conversión..

¿Necesita mi tienda online un certificado SSL?

Además de contar con diferentes modalidades de pago, es importante que reforcemos la confianza en nuestra web para una mayor tranquilidad del usuario. Los sellos de confianza, las opiniones de otros clientes y un certificado SSL que asegure una correcta encriptación de la información personal.

Estos certificados SSL son protocolos criptográficos que proporcionan una navegación y compra en la tienda online seguras y de confianza. Gracias a estos protocolos, conseguimos que los datos personales que un usuario deja en nuestra web sean encriptados, imposibilitando que terceras personas puedan conseguir esta información. Es decir, gracias a estos certificados, los datos proporcionados viajarán seguros. Esta clase de certificados se otorgan a partir de empresas autorizadas e independientes, normalmente con el propio hosting de la web. Podemos reconocer de manera muy fácil si navegamos en una tienda online segura, dependiendo del navegador que utilicemos:

certificado-ssl-tienda-online¿Cómo elegir el método de pago que más me convenga?

Una de las cosas más importante para un ecommerce es el control de los métodos de pago, haciendo uso de aquellos más demandados por los consumidores para evitar la pérdida de ventas por no ofrecer un servicio adecuado.

¿De qué depende que te decantes por un método u otro de pago?

  • Tipo de productos en el catálogo online. Ten en cuenta que si vendes productos con precios elevados, es probable que al comprador le cueste desembolsar una gran cantidad sin haber recibido aún el producto. Por ejemplo, imagina que compras una caldera de agua caliente para tu casa y el producto supera los 1000 euros. En este caso debes considerar que el precio medio de compra es elevado y no todos están dispuestos a hacer el pago previa recepción del producto.
  • Tiempo de vida de tu negocio. Si acabas de lanzar al mercado, probablemente aún no cuentes con opiniones que avalan tu profesionalidad y buen servicio. En este caso puede que el comprador prefiera recurrir a métodos de pago de terceros en los que no es necesario dejar directamente ningún dato bancario.
  • Perfil de comprador al que te dirijas. La venta online es algo reciente, hay un sector de la población que en el que todavía no es natural e innato comprar por internet y a ese sector en especial, le cuesta confiar en plataformas de  venta online.
  • País en el que vendas. Estudia qué métodos de pago son los que mejor reputación tienen, puede que sean diferentes a los que confían en otros países.

Aspectos importantes a la hora de elegir métodos de pago para tu tienda online

  • Infórmate de los sistemas de pago que demandan tus clientes.
  • Cuantos más métodos de pago incluyas en tu tienda online, mayor será tu conversión.
  • Conoce las características de cada método.
  • Es importante dar visibilidad a las medidas de seguridad para aumentar la confianza de tus clientes. Muéstralos en el footer y en la ficha de producto.
  • Configura la pasarela de pago según el perfil del comprador y su tipo de compra.
  • Sigue analizando los datos para mejorar tus pasarelas de pago.

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Existe una gran variedad de soluciones enfocadas al pago de los productos en las transacciones online, pero las más utilizadas son aquellas que más gustan a los consumidores, ya sea por la facilidad de pago o por la seguridad que ofrecen. De todas maneras, cualquier negocio online es cambiante y está sujeto a la evolución del sector, es importante mantenerse al día sobre las tendencias de pago y los cambios en los gustos de aquellos.

¿Todavía tienes dudas sobre qué métodos de pago incluir en tu tienda online? En Kuombo podemos echarte una mano a conocer qué métodos de pago son los preferidos por el potencial cliente al que te diriges, ¿hablamos?

 

4 comentarios en “Métodos de pago para tienda online como generadores de confianza”

  1. El método preferido en mi tienda online es pagar con las tarjetas de crédito o débito, por eso siempre estoy buscando mejores pasarelas de pago. Hace 6 meses empecé a usar Cardinity y creo que es una de las mejores pasarelas de pago que he probado.

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