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Establece las metricas de tu ecommerce mirando con lupa

Métricas para ecommerce según captación, conversión o fidelización

Quien mide crece, eso es así. Y es así porque si no mides lo que haces en tu negocio jamás sabrás si evolucionas. Hoy en el blog mencionamos las principales métricas para ecommerce dependiendo de la fase de captación, conversión o fidelización de clientes de una tienda online.

Muchos negocios de venta online cometen el error de fijarse sólo en las ventas o facturación dejando de lado otras variables que afectan a la rentabilidad del negocio.  

Antes de seguir, quizá te interese:

¿Cómo configurar y utilizar los KPI para un negocio online?

En Kuombo trabajamos con nuestro Plan de Mejora Contínua para negocios online que dividimos en estas tres fases dependiendo del objetivo en el que trabajamos.

Es importante establecer estos indicadores específicos en cada fase cuando definimos cada estrategia en base a los objetivos establecidos o no y seguir trabajando en ellos. Es la única manera de conocer si algo funciona o no.

¡Mide y vencerás!

Métricas de captación en un ecommerce

Las métricas de captación son aquellas que miden la capacidad de atraer de tráfico a la tienda online mediante el uso contenido. Algunas de más habituales son las que siguen a continuación:

  • CAC o Coste de Adquisición de Cliente

Este KPI nos muestra la inversión que gastamos en estrategias de captación por cada nuevo cliente conseguido. Si bien todos sabemos que el previo a la venta es conseguir tráfico a la web, necesitamos saber cuál es el coste de las acciones realizadas para conseguir ese tráfico y posteriormente la venta.

¿Sabes qué canal trae más tráfico de calidad a tu web?

  • CAF o Coste de Adquisición por Fuente

Es el número de clientes/usuarios (dependiendo del modelo de negocio) que hemos atraído segmentado por fuente, es decir, lo que nos indica es el volumen de interesados que potencialmente podemos transformar en clientes según de dónde viene cada interesado.

Si somos capaces de saber el número de interesados atraídos por fuentes podremos tener una idea de cómo funciona cada fuente,

Métricas de conversión para comercio electrónico

Estas métricas reflejan la capacidad de conversión del contenido. De las distintas que pueden aplicarse, estas son las esenciales y cada una permite ir avanzando en su grado de análisis y complejidad.

  • Tasa de Conversión

la Tasa de conversión es una de las métricas más importantes en comercio electrónico, pues nos indica el porcentaje final de usuarios que acaban comprando un producto en nuestra tienda online. Sin duda es el mejor indicador del éxito o fracaso de nuestro ecommerce.

Si tu tasa de conversión ronda el 1% y consigues llegar al 2%, doblarás tus beneficios.

  • Porcentaje de abandono del carrito de la compra

Esta métrica nos indica cuántos usuarios ha “intentado comprar” en nuestra tienda online, pero la han abandonado finalmente sin haber comprado nada. En un porcentaje muy alto, esta métrica nos puede ayudar a analizar si realmente tenemos algún problema importante en nuestro carrito de la compra que esté impidiendo a los usuarios realizar su compra.

Métricas de fidelización para tiendas online

Estas métricas de fidelización nos indican cómo de bien lo estamos haciendo con nuestros clientes y se basan en alcanzar tres objetivos principalmente:

  • Repetición de compra: que vuelva a comprar.
  • Aumento cesta media: que compra más.
  • Recomendación de cliente: que haga el papel de prescriptor de nuestra marca.
  • LTV o Life Time Value

El Life Time Value o Ciclo de vida del cliente nos indica el margen bruto que sacamos a cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros. Es importante éste último trozo, ya que no se trata del margen de la venta puntual sino del que a priori esperamos obtener durante nuestra relación futura. Este indicador de rendimiento es capaz de medir la rentabilidad del cliente a lo largo del tiempo, analizando con el valor monetario actual y desglosando la proyección de los flujos de caja consecuencia de nuestra la relación futura con el cliente.

Fidelizar un cliente es más rentable que captar uno nuevo, ¿a qué esperas?

  • Recurrencia de compra

Ésta es la métrica de éxito de cualquier negocio. Ahora el ecommerce se dirige a clientes que ya han comprado una primera vez, por lo que ya tiene un canal abierto de comunicación para hacerle llegar contenido, principalmente utilizando el mail. No basta con saber el porcentaje de visitas o usuarios recurrentes, el dato que buscamos es el del cliente que vuelve a nuestro ecommerce a comprar y que nos va a decir si somos capaces de fidelizar a nuestros clientes. Existen diferentes herramientas para fidelizar al cliente online pero no debemos descuidar la post venta de nuestro producto.

Todos estos datos relacionados con la analítica web para tiendas online nos aportan muchísima información extra a la hora de tomar cualquier decisión estratégica que afecte a nuestro ecommerce.

La analítica web para tiendas online debe ser entendida por las empresas como un factor clave a tener en cuenta. Es algo lento, y los resultados aportan más valor si se comprenden en el tiempo y se tiene en cuenta la temporalidad.

Cada una a su nivel y según sus necesidades. Eso sí, hay que tener claro que solo sabiendo qué y cómo lo estás haciendo podrás anticiparse a los clientes y a la competencia y generar un modelo de negocio rentable.

Hay tantas métricas como objetivos quieras medir. Recuerda que diseñar un buen sistema de KPI´s te permitirá conocer el estado de salud de tu negocio en internet gracias a métricas sobre su estado financiero, de resultados, de tráfico al sitio, de visibilidad o posicionamiento e incluso de difusión social del mismo.

¿A qué esperas para comenzar a medir?

2 comentarios en “Métricas para ecommerce según captación, conversión o fidelización”

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