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Chico paga con su tarjeta una compra online y así ayuda a aumentar la tasa de conversión de la web

¿Sabes cómo mejorar la tasa de conversión de tu tienda online?

Anteriormente hablamos sobre cómo captar tráfico a tu tienda online, ahora vamos a ver qué podemos hacer con estos visitantes. Qué pregunta… ¿pues qué vamos a querer? Si han conseguido llegar a nuestra tienda online el siguiente paso es que compren, ¿o no?

Pues no, no siempre queremos que realicen la compra, que también, pero puede que nuestro objetivo sea otro, puede que también queramos que nos soliciten un presupuesto, o recibir una llamada, o que visiten una landing específica, o que rellenen un formulario… en fin, cualquier objetivo que nos marquemos al recibir visitantes a nuestra web debe estar definido en los diferentes objetivos de conversión.

Por ejemplo, imaginemos que queremos aumentar nuestra base de datos para futuras acciones de marketing, para ello creamos una landing con una oferta en alguno de nuestros servicios e insertamos un formulario para obtener los datos de contacto de los visitantes. ¿Cuál sería aquí nuestro objetivo de conversión? Pues que los visitantes que lleguen cumplimenten el formulario.

Para calcular cuál es nuestra tasa de conversión tenemos que conocer la relación entre el número de visitantes de tu tienda y el número de ellos que acaben cumpliendo el objetivo previamente establecido. Conocer este dato sobre tu  ecommerce es muy importante además de útil, ya que es una de las métricas que más te ayudan a analizar la rentabilidad de tu negocio. Gracias a estos datos puedes conocer cuáles son los errores y oportunidades de tu tienda online.

En esta ocasión nos vamos a focalizar en que el visitante se convierta en comprador. Hablaremos de cómo centrarse en la conversión a ventas, es decir, en cómo incrementar el volumen de facturación y  aumentar la cesta media de tu tienda online. Veámos cómo lo hacemos.

Convirtiendo visitas en ventas

La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes para la rentabilidad de tu tienda, tu objetivo debe ser mejorarlo constantemente para que tu ecommerce siga creciendo. Para conseguirlo, hay una serie de factores que debemos tener en cuenta y que harán que tu visitante se convierta en el cliente que esperas y necesitas.

Los factores que influyen en la conversión de tu tienda online se agrupan en dos:

Estrategias comerciales: como por ejemplo las estrategias de precios, por muy atractiva e intuitiva que sea tu tienda online, si tu competencia fija sus precios para los mismos productos 10% más baratos que tú, ya te imaginas lo que harán los compradores…

Las ofertas bien señalizadas ayudan a aumentar las ventas, si sigues una política de ofertas, descuentos o personal pricing de manera regular, tus compradores acudirán a tu tienda en lugar de la de tu competencia. Pero no solo de estrategias comerciales vive tu ecommerce, la parte física o la tienda online tiene mucho que decir en los datos de conversión a ventas de tu negocio.

Elementos de la tienda online: Para empezar, lo primero es saber de dónde procede el tráfico a tu tienda online, es decir, si son usuarios mobile o de escritorio. El primer paso, para facilitar que se pueda comprar desde un dispositivo móvil es adaptar tu tienda online a un diseño responsive.

A partir de este punto, desde el momento en el que llegan a tu web, nos marcaremos diversos micro objetivos en cada uno de los elementos que influyan en el proceso de conversión para poder así medir la tasa de conversión de manera específica:

  • Home de tu web. Por norma general, es la primera imagen que verá tu usuario al llegar a tu web. Pero es algo más que un escaparate de tu tienda online, su función principal es vender y debe estar orientada a ello. Tenemos que tener claro, en pasos exactos, qué es lo que quieres que la gente haga cuando lleguen a la home.
  • El menú de tu tienda online. Debe estar dividido en diferentes categorías o secciones, ayuda mucho a que el cliente encuentre con facilidad lo que busca y gracias a ese proceso tan sencillo, hará que termine comprando el producto que ha estado buscando.
  • Las páginas de categorías y listados de tus productos. Estas páginas se corresponden con las keywords principales a posicionar. Pero no todos los usuarios emplean las mismas palabras clave, por lo que a veces será necesario reconducir al usuario mediante una navegación fácil e intuitiva. El principal micro objetivo de la categorización de productos es que el usuario pulse el botón de ver la ficha de producto para conocer cuántos de los que llegan a  este punto, pasan al siguiente objetivo.
  • Las fichas de producto. Claramente buscamos un click que añada el producto a la cesta de compra.
  • El proceso de compra. Elimina pasos innecesarios y evita pedir más datos de los que necesites en los formularios. Si tu usuario se ha decidido a comprar o a registrarse en tu web, no le distraigas ni le hagas dedicar más tiempo del necesario. Buscamos que el usuario complete todos los pasos del proceso de compra y quede satisfecho.

De esta manera, afinando la conversión en cada etapa del proceso, podemos optimizar su funcionamiento. Pero te preguntarás, ¿cuándo uno de estos elementos no tiene la tasa de conversión que esperamos, cómo averiguamos cuál es la causa? Pues muy fácil, hacemos grabaciones de las sesiones de usuarios para “ponernos en sus zapatos” y ver con qué incidencias se topan.

Metodología de las acciones de conversión de leads

Como decíamos, la analítica cualitativa nos sirve para entender cómo es el comportamiento del usuario en nuestra web, a comparación de la analítica web cuantitativa que nos ofrece únicamente datos. Para entendernos, digamos que la analítica cualitativa nos desvela las causas de esos datos.

Entonces, una vez que ya sabes qué componentes son los que afectan a que tu visitante convierta o no a cliente es ahora cuando debemos afinar el proceso y mejorarlos para eliminar cualquier tipo de barrera que frene este proceso de conversión. Para ello hacemos especial hincapié en estudiar tres aspectos fundamentales que nos darán la clave para mejorar la tasa de conversión de nuestra tienda online.

  • La experiencia de usuario (UX). Los problemas con la experiencia de usuario es lo primero que una tienda online debe corregir, de lo contrario haga lo que haga perderá dinero. Un visitante puede encontrarse con que las descripciones en la ficha de producto son pobres, no hay vídeos que acompañen a esas descripciones, imágenes de baja calidad, el proceso de compra es confuso… En fin, ¿conocéis la frase de cuanto más azúcar, más dulce? pues eso. En una tienda online, cuanto más enriquecida sea la información que damos a nuestro visitante, menos lugar a dudas le dejamos y esto se traduce en una pasito más hacia la conversión.
  • La usabilidad de tu tienda online. Este factor afecta de manera directa en el éxito de nuestra tienda online. Debemos enfocar la navegación en función de las necesidades y expectativas de tus clientes, para ello debemos tener en cuenta varios elementos como el tiempo de carga de la página, que el usuario llegue donde desea en el menor número de clicks posibles, que el buscador de nuestra tienda online sea útil y de sugerencias, el diseño de los botones y el menú deben estar visibles para el visitante sepa dónde está en cada momento, una página de contactos visible… Todos estos elementos deben estar en su estado óptimo para conseguir nuestro objetivo de conversión.
  • Test A/B: Es la mejor herramienta para mejorar de forma constante. Ofrecemos al usuario dos versiones y seleccionamos la que da mejores resultados en términos de venta. Haz pruebas de todo: nombres de fichas, call to action y tamaño de los botones de compra, diseño de la página, las ofertas y su contenido, etc. Nosotros recurrimos a herramientas que faciliten obtener datos de los test A/B de forma más fácil, como las grabaciones de usuario fruto de la analítica web cualitativa.

Conseguir que tu tienda online sea capaz de cautivar al visitante y conducirle a tu objetivo de conversión sin que apenas tenga que pensar es el momento cúlmine de la conversión. Siempre hay que seguir afinando los detalles para que llegue a ser tan intuitiva que parezca al usuario que está diseñada para él.

Para conseguir este objetivo, es necesario mejorar continuamente los elementos de tu ecommerce, y para saber qué hay que mejorar debemos analizar el funcionamiento de todos ellos.

Analizaremos tanto la tasa de conversión general de tu tienda online, como de todos los procesos que se llevan a acabo en ella, solo así conseguiremos eliminar las barreras que influyen en la conversión a ventas y como resultado final, esto repercutirá en el incremento de tu cesta media.

Realizar acciones para aumentar de la tasa de conversión forma parte de una estrategia de mejora constante que cualquier tienda online tiene que estar dispuesta a llevar a cabo. Seguir un plan de mejora continua es la manera más fácil de actuar sobre todos los aspectos que son mejorables en un ecommerce.

Si necesitas que te echemos una mano para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce, podemos ayudarte ¿trabajamos juntos?

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12 comentarios en “¿Sabes cómo mejorar la tasa de conversión de tu tienda online?”

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  7. Muy interesante tu post, he creado varias tiendas online, y todas se interesan en que sea bonita, posicionara-la y simplemente vender y vender. Pero está claro que si no transmites confianza, los clientes no llegan a interesarse por comprar. He encontrado una página web, es una herramienta donde respondes unas preguntas (un test), y te dicen en que puntos puedes mejorar a la hora de incrementar la confianza online. Entre las sugerencias están las que nos explicas tu en este post.

    1. Hola Laura,

      Gracias por tu comentario. Me alegro de que la herramienta que mencionas comparta algunos de los puntos que exponemos en el post, ¿hay alguno que debamos añadir?

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  9. Pingback: ¿Sabes cómo captar clientes para tu tienda online? – Dazzle A.C.

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  11. Hola, la entrada esta genial. He visto un articulo en Tiempo de Negocios sobre ganar dinero con Bitcoins, ¿alguien ha comprado algo y sabe como invertir de forma segura? Un saludo!

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