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La usabilidad de tu tienda online o cómo superar la carrera de obstáculos

¿Alguna vez habéis intentado comprar en una tienda online y habéis sentido que os están poniendo a prueba ante una carrera de obstáculos? Que si regístrate cuando aún no sabes siquiera si vas a comprar, que si el carrito está en la parte inferior izquierda y no hay quien lo encuentre, que si me piden hasta la talla del zapato que calzo como campo indispensable a completar, que si cuando voy a finalizar la compra tras haber conseguido completar todos los campos requeridos te cuentan que los gastos de envío valen más que el producto que quieres comprar… Y tú te preguntas, ¿seguro que quieren que les compre en su tienda? ¡Si parece que quieren echarnos de ella! Pues esto queridos amigos, es lo contrario a una tienda online usable.

La usabilidad en la web es la facilidad de uso que tiene de cara al visitante. Es decir, la sencillez de manejo a la hora de interactuar un usuario con una interfaz y, si en cualquier sitio web es importante, aún lo es más cuando se trata de la usabilidad en un ecommerce. Y, ¿sabes por qué? Pues porque cuando un potencial cliente entra en nuestra tienda online y no sabe cómo continuar con el proceso de compra, corremos el riesgo de perderlo. Si el usuario se frustra o no entiende las opciones que le ofrecemos puede abandonarnos para siempre, por lo que una mala usabilidad dentro de nuestra tienda online puede desembocar en una pérdida de ventas.

En tu tienda online, manda el usuario

En nuestro día a día topamos con diferentes casos en los que las tiendas online de clientes reciben multitud de visitas, pero no se reflejan en la misma cantidad de ventas. Es entonces cuando recurrimos a nuestra labor análisis y estudiamos el embudo de conversión del negocio que nos revela en qué punto del proceso de compra se pierden estas posibles ventas.

Una web aparentemente bonita y con buen diseño no quiere decir que está enfocada a la conversión y, para comprobarlo debemos analizar el comportamiento de las ventas.

Son muchos los casos en los que la usabilidad en la web afecta negativamente a la tasa de conversión del negocio, por lo que a  la hora de enfrentarnos a una web que debemos rediseñar, siempre tenemos en cuenta dos factores:

  • Cuáles son los objetivos del cliente.
  • Qué necesidades desea cubrir el usuario.

Para solucionarlo, una vez conocemos cuáles son las debilidades de la tienda, lo primero que hacemos es reflexionar sobre los objetivos que busca alcanzar el cliente con esa web. Al igual que al diseñar cualquier producto se piensa en quienes lo van a usar, nosotros hacemos lo mismo y priorizamos en la dirección de los usuarios y según las necesidades que tengan, ya que son ellos quienes nos van a permitir alcanzar el objetivo de cualquier tienda online: vender más.

Aumentar la conversión del proceso de compra

Del mismo modo que cualquier comercio offline, una tienda online funciona porque ofrece alguna ventaja, ya sea el precio, la variedad, la especialización o la comodidad. Este último punto está directamente relacionado con la usabilidad de una tienda online y, que una tienda resulte cómoda al uso nos facilita que el usuario finalice todo el proceso de compra.

Podemos hacer que una tienda online resulte más intuitiva a la hora de navegar trabajando la usabilidad de los elementos que la forman, porque hemos comprobado que una tienda online usable bien trabajada incrementa sus ventas y su rentabilidad además de fidelizar a los compradores. A continuación, un despliegue de cómo aplicamos en Kuombo los estándares de buenas prácticas en cuanto a la usabilidad.

  • No damos nada por hecho: Nos ponemos en los zapatos del posible comprador y estructuramos el menú en la navegación para que el usuario pueda encontrar el producto que busca fácilmente y de manera intuitiva. Tenemos claro lo que queremos que haga el usuario y tratamos de dejárselo igual de claro, para que no tenga que pensar y el siguiente paso sea automático.

Usabilidad en el menú de navegación

Diferenciamos productos como subniveles de menú o como filtros, según nos interese.

  • Ponemos especial cuidado en la información de las fichas de producto: Un buen contenido es premiado por Google y posiciona en SEO. Además sabemos que una buena descripción del producto reduce las dudas e incrementa las ventas, ya que los consumidores compran donde ven encuentran una información más cuidada.

Usabilidad en la descripción del producto

Para cualquier producto es importante hacer una cuidada descripción de sus propiedades y características.

  • Nos basamos en la filosofía de One Step Check-Out: Hemos comprobado que la tasa de conversión es mayor cuando el proceso de compra se realiza en un solo paso y sin obligar al registro en un paso previo.

El momento de pago es el más crítico de todos, algunos sienten desconfianza a la hora de comprar online, por lo que despejamos dudas e inquietudes comunes. Ofrecemos todos los medios de pago posibles, evitamos mandar al cliente a pagar a una página externa del banco, mostramos los gastos adicionales desde un primer momento y mostramos cómo llevar a cabo el proceso de devolución, todos estos factores pueden determinar el abandono del carrito y tratamos de anticiparnos a ellos.

Usabilidad en el proceso de pago

Evitamos dudas en el proceso de pago.

Cuando mejoramos la usabilidad en una tienda online estamos eliminando todos los obstáculos que  hacen que el usuario se frustre y, por lo tanto, influimos directamente en la motivación del usuario. Creemos que un usuario motivado después de finalizar una compra siempre queda satisfecho y es aquí donde esperamos que se convierta en un embajador de nuestra tienda online.

Realizar acciones que hagan tu negocio más usable para así mejorar su experiencia de usuario forma parte de una estrategia de mejora constante que cualquier tienda online tiene que estar dispuesta a llevar a cabo. Seguir un plan de mejora continua es la manera más fácil de actuar sobre todos los aspectos que son mejorables en un ecommerce.

Si necesitas que te asesoremos sobre cómo mejorar la usabilidad de tu tienda online, podemos ayudarte ¿trabajamos juntos?

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2 comentarios en “La usabilidad de tu tienda online o cómo superar la carrera de obstáculos”

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